Noua normalitate a venit pentru a ramane. Efortul pe care companiile il fac acum pentru a se adapta poate fi o lectie excelenta de adaptare la schimbarile viitoare si din ce in ce mai frecvente. Din punctul de vedere al generarii de relatii si experiente B2B, imi propun 5 linii de actiune strategica imediata. In continuare, va arat cele 5 strategii pentru a ramane conectat cu clientii dvs. B2B , nu le ratati!
Ce este marketingul digital ?
Exista multe provocari sau probleme pe care aceasta pandemie le pune oamenilor si companiilor. Printre acestea gasim cum sa ne mentinem nivelul relational fara ca experienta clientilor sa sufere. Aceasta implica capacitatea de a intelege, defini si actiona. Clientul nostru si compania PERSONA are nevoie de noi, au nevoie de ajutorul nostru si de concentrarea noastra in acest moment. Suntem noi cei care am promis ca vom fi „in boala si in sanatate”? E momentul potrivit sa-l arati. Iti spun de unde sa incepi.
Sfaturi pentru a ramane conectat cu clientii tai
In continuare, va spun principalele chei pentru a ramane conectat cu clientii dvs .:
Definirea prioritatilor
Daca inainte merita „cafea pentru toata lumea”, nu mai. Trebuie sa definim niste prioritati cautand clienti sau segmente in care putem fi mai relevanti decat altele. Deci, intelegeti perfect ce se intampla. Acest lucru nu se intampla doar pentru produs, nici pentru reteaua noastra de vanzari. Mai degraba, inseamna sa inteleg mai bine ca niciodata care sunt problemele acelui client cheie pentru mine. De aici intelegeti ce si cum pot face pentru a va ajuta . Acesta este un aspect foarte cultural, al oamenilor, al empatiei si al atitudinii. Nu este generat peste noapte, asa ca este esential acordarea de prioritati pentru a aborda acolo unde pot fi cu adevarat util . Sa segmentam dupa nevoi si nu dupa produse , sa ascultam si de acolo sa construim.
Personalizarea experientelor
A doua cheie pentru a ramane conectat cu clientii este personalizarea. Da, „ personalizare ”, vorbim despre oameni… cheia B2B. Companiile sunt oameni , iar deciziile sunt luate de oameni cu emotiile si perceptiile lor. Nivelul lor de perceptie cu tine nu se va intampla doar pentru ca in momentul achizitiei produsul tau ajunge la timp sau pentru ca este cel mai ieftin, sunt mult mai multi factori care au de-a face cu emotiile si momentele fiecarei persoane anume. Aici nu vorbim doar despre ofiterul de achizitii sau despre CEO. Sa aruncam o privire bine la toate punctele de contacta acelor oameni relevanti cu noi si sa vedem ce ne spun ei si ce putem face mai bine. Amintiti-va, suma tuturor acelor puncte in toti acei oameni in orice moment (comunicare, servicii cu valoare adaugata, continut etc.) bine facuta, va putea cu orice pret si produs. Cultura experientei clientilor ne poate ajuta foarte mult.
Integrarea digitalului
Clientul nostru si-a schimbat obiceiurile si deja decide cum vrea sa intre in legatura cu noi, noi NU hotaram. Nu vrea sa-si vada colegii de vanzari pana cand aproape nu se hotaraste. A-i face viata mai usoara si a-l ajuta cu problemele sale este infinit mai usor daca o facem asa cum se simte cel mai confortabil, iar asta se intampla (nu numai) si prin digital. Nu merita ignorat. In afara de asta, digitalul ne va ajuta sa atragem noi clienti si sa avem informatii care, daca sunt bine tratate, ne vor ajuta sa luam decizii mai bune.
Cladeste increderea
Construirea increderii intr-o lume de oameni precum B2B nu trece prin promisiunea marcii. Dar da din cauza reputatiei generate si a capacitatii pe care o avem de a o transmite, mai ales inainte ca acel potential client sa interactioneze cu forta noastra de vanzari. Sa analizam foarte bine aceste faze de pre-vanzare , sa stim ce continut genereaza incredere in orice moment (tehnic, advocacy, corporativ, etc), ce canale sunt folosite si sa gasim formatul corect pentru a le raspandi. Sa ajutam cu continut si servicii care „usoreaza viata” in luarea deciziilor in aceasta situatie de atata incertitudine si mai presus de toate sa nu esuam in ceea ce am promis.
Conectarea marketingului si vanzarilor
Marketingul este publicitate si targuri si vanzari care fac demonstratii si merg sa manance cu clientul. S-a terminat asta, amandoi sunt unul si acela are un singur sef: clientul. Marketingul trebuie sa inceapa sa „se amestece” cu clientul pentru a-l capta (Inbound) si a-si imbunatati experienta (CX). Vanzarile trebuie sa ajute marketingul sa genereze instrumentele si continutul relevante . Atat daca nu simt si au aceleasi obiective, este imposibil ca un client sa le perceapa ca valoare.
Sa uitam de servirea clientului si sa ne gandim mai mult ca niciodata sa-l ajutam. A-l ajuta inseamna a empatiza si a construi incredere (azi mai mult ca niciodata). Prioritizarea cu concentrare, stiind ca nu putem fi relevanti si eficienti cu toata lumea. Intelegerea problemelor lor si de acolo concentrarea asupra lor cu experiente, nu doar cu produse. Folosind ecosistemul digital pentru a va face viata mai usoara si mai agila, mai ales acum. Impartasirea increderii pentru a-i ajuta pe cei care cauta relatii de durata si, mai ales, sa distruga silozurile si sa mearga impreuna… pentru a fi mult mai mult decat un furnizor in aceste vremuri dificile.
