eMAG ofera clientilor sai o politica flexibila de returnare a produselor, permitandu-le sa returneze orice articol achizitionat in termen de 30 de zile de la primirea acestuia. Procesul de returnare este simplu si poate fi realizat in mai multe moduri, in functie de preferintele tale si tipul de produs.
1. Modalitati de returnare
-
Retur in showroom: Daca produsul nu este de dimensiuni mari (precum electrocasnice mari, mobila, etc.), il poti returna direct intr-unul dintre showroom-urile eMAG. In cazul acesta, rambursarea se face in functie de modalitatea de plata initiala. Produsele de dimensiuni mari sau anumite categorii speciale (bijuterii, plante, dispozitive medicale) nu sunt acceptate pentru retur in showroom.
-
Retur la easybox: Daca produsul este compatibil cu dimensiunile unui easybox, aceasta poate fi o modalitate rapida de returnare. Dupa completarea formularului de retur din contul tau eMAG, vei primi un cod QR care iti permite sa depui produsul in locker. Aceasta metoda este preferata pentru produse mici si medii.
-
Retur prin curier sau Posta Romana: Daca preferi ca produsul sa fie ridicat de la adresa ta, poti opta pentru retur prin curier. De asemenea, exista si optiunea de a returna produsul la un oficiu postal partener eMAG. In ambele cazuri, este necesar sa completezi un formular de retur pentru fiecare produs in parte si sa ambalezi produsele corespunzator.
2. Pasii pentru returnare
- Acceseaza contul tau eMAG: Intri in sectiunea „Comenzile mele” din contul tau online sau din aplicatia eMAG.
- Completeaza formularul de retur: Selecteaza produsul pe care doresti sa il returnezi si apasa pe optiunea de retur. Alege metoda de returnare dorita (curier, easybox, showroom, posta) si completeaza datele necesare.
- Preda produsul: Dupa ce finalizezi formularul, vei primi instructiuni detaliate pentru predarea produsului, in functie de metoda aleasa.
3. Rambursarea banilor
Dupa ce produsul este receptionat si verificat de echipa eMAG, rambursarea se face in mod obisnuit pe acelasi card utilizat pentru plata comenzii, in termen de 14 zile. Totusi, eMAG ofera si optiunea „Instant Money Back”, care permite clientilor sa primeasca banii inapoi pe card in doar 30 de minute, cu conditia sa fi salvat cardul in contul eMAG.
4. Conditii pentru returnare
Produsele trebuie sa fie returnate in aceeasi stare in care au fost primite, fara urme de uzura sau deteriorare. De asemenea, trebuie sa fie ambalate corespunzator pentru transportul in siguranta. Pentru anumite produse, cum ar fi cele achizitionate din categorii precum electrocasnice mari sau mobilier, exista conditii speciale privind returnarea.
Cum poti intra in contact cu Emag pentru asistenta
Emag contact si telefon: Poti apela direct 021 200 52 00 numarul de showroom, disponibil pentru orice intrebare legata de comenzile tale, retururi sau garantii.
Formular de contact: Daca ai nevoie sa contactezi echipa de suport de la eMAG, poti folosi mai multe canale de comunicare. In primul rand, poti accesa sectiunea de suport clienti din contul tau eMAG, unde gasesti formulare de contact pentru diverse tipuri de solicitari.
Chat online: Direct pe site-ul eMAG, in contul tau de client sau in sectiunea de ajutor, vei gasi un chat online unde poti discuta cu un reprezentant eMAG in timp real.
eMAG – O poveste de succes romaneasca
Infiintat in 2001 in Bucuresti, eMAG a pornit ca un modest magazin online de calculatoare si produse de birotica. Cu o viziune clara si o strategie de dezvoltare bine gandita, compania a reusit sa se impuna rapid pe piata romaneasca, devenind liderul incontestabil al comertului electronic.
Unul dintre factorii cheie ai succesului eMAG a fost concentrarea pe oferirea unei experiente de cumparare exceptionale. Compania a investit constant in platforma sa online, asigurand o navigare intuitiva, un proces de comanda simplu si rapid, precum si optiuni de livrare flexibile. De asemenea, eMAG a pus accent pe relatia cu clientii, oferind un serviciu de asistenta eficient si personalizat.
Pe masura ce eMAG a crescut, a extins gama de produse oferite, de la electronice si electrocasnice pana la fashion, jucarii si produse pentru casa si gradina. Compania a dezvoltat o retea nationala de showroom-uri, permitand clientilor sa vada si sa incerce produsele inainte de a le cumpara.
Un alt aspect important al succesului eMAG a fost adaptabilitatea la schimbarile rapide ale pietei. Compania a adoptat noi tehnologii si inovatii, precum plati mobile si livrare cu drona, pentru a ramane competitiva. De asemenea, eMAG a fost activ in comunitate, sustinand diverse initiative sociale si culturale.
Astazi, eMAG este unul dintre cei mai mari jucatori din industria europeana de e-commerce, cu operatiuni in mai multe tari. Compania continua sa investeasca in crestere si dezvoltare, cu obiectivul de a ramane liderul preferat al clientilor romani si internationali.
